近年来随着汽车消费市场的迅猛发展,无论进口品牌、合资品牌还是自主品牌,都把服务质量放在了品牌形象塑造的核心位置。但在激烈的市场竞争环境下,大量应运而生的汽车4S店依然存在服务质量良莠不齐的情况,提高服务质量水平、提升顾客满意度已经成为汽车4S店的当务之急和重要使命。汽车4S店服务质量调查旨在对汽车4S店服务质量进行测评,掌握4S店的服务质量现状并研究当前存在的问题,通过发现4S店存在的不足和问题,为服务质量的改进和完善指明方向。
即2012年3.15以后,华商晨报联合沈阳通和明市场研究有限公司进行了四期的神秘访客调研,本次调研为2013年度第一期的调研。
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沈阳通和明市场研究有限公司