小商户“反击”淘宝新规
摘要：淘宝商城10日公布的2012年的招商续签及相关规则受到一些中小卖家的反对。11日部分中小卖家联合起来成立“反淘宝联盟”，恶意攻击一些诚信经营的淘宝商城大卖家，导致包括韩都衣舍、欧莎、佳能官方旗舰店等网店在售商品全部下架，运营停滞。
导报记者刘勇济南报道
淘宝商城10日公布的2012年的招商续签及相关规则受到一些中小卖家的反对。11日部分中小卖家联合起来成立“反淘宝联盟”，恶意攻击一些诚信经营的淘宝商城大卖家，导致包括韩都衣舍、欧莎、佳能旗舰店等网店在售商品全部下架，运营停滞。“反淘宝联盟”希望借此逼迫淘宝商城放弃对规则的调整。这背后是淘宝和中小卖家矛盾的集中爆发，也是淘宝新规面临的道考验。与此同时，其他商城则借此机会推出各种优惠条件吸引商户入驻。7000余人集中攻击：多家大店运营停滞11日晚8时许，“反淘宝联盟”组织者通过YY群汇集了近7000名淘宝商城小卖家，对韩都衣舍、欧莎、七格格等淘宝商城大卖家实施攻击。攻击方式很简单也很疯狂：在10分钟内，1000余人疯狂点某一店铺直通车广告（一种竞价排名广告，买家每通过直通车进入商铺，商铺就要付出一定的费用给淘宝记者注）。拍下该店铺商品后全部申请退款，然后打0分。“反淘宝联盟”的冲击可以总结为“拍商品、给差评、拒收货、拒付款”等。截至当晚11时，欧莎30天退款总次数达到1.9万次以上，韩都衣舍为1.4万次，七分之一为1.76万次，OSA旗舰店为1.94万次，上述卖家只能通过下架商品、停止运营躲避攻击。12日接受经济导报记者采访时，韩都衣舍市场部经理陈新表示，尽管韩都衣舍的商品已经有90%重新上架，但这种攻击还在进行中。
“他们采用货到付款的方式疯狂地拍下商品，每个单子都在10万元到20万元之间，然后拒收或者拍下付款后马上申请退款，严重扰乱了我们的正常经营，还疯狂点击直通车。更为可气的是，他们和我们的客服闲聊，占用资源，疯狂刷屏，让我们无法得知谁是真实的用户。”正如陈新所说，导报记者得知，的一单出现在千姿百袋旗舰店，总价值为92.434万元，其中，包括13.2052万元的快递费用。陈新告诉导报记者：“我们的损失已经在30%以上，但无形损失更是无法估量的。”这种攻击在12日仍在继续，20分钟内佳能旗舰店所有商品被拍完，无奈下架；一家茶叶商铺一顿饭的工夫售出3000多件商品……12日晚间，该组织又对淘宝旗下“聚划算”的多个商铺进行了一轮冲击。据导报记者了解，为了应对相关冲击，各家被冲击的店铺都采取了相应对策，全部取消货到付款，淘宝也帮助相关店铺解决了部分问题。
由于淘宝报警，部分参与者退出，但有微博爆出，此次参与者时达到1.4万人。“反淘宝联盟”内部人士告诉导报记者，此次活动由两个人组织，下面有30多个执行组，执行组下还分为若干部门，对于此次活动进行层层传达，层层组织。
淘宝方面称，这是一起针对“淘宝商城新政”，有组织、有预谋的暴力反抗行动。其目的是，要通过组织一场打击大卖家的网络暴力行动，来向淘宝商城平台规则制定者发泄不满。
淘宝商城总裁张勇12日表示，“我们不希望看到商家情绪过激，我们认为这样的事件从任何角度都是站不住脚的。如果你对这个事件有意见，可以提出来，但不能用恶意攻击其他无辜商家来发泄自己的情绪，这些品牌商家也都是从小商家发展起来的。”12日，导报记者向淘宝商城公关部负责人颜乔询问新规是否会对中小卖家产生压力，他说，这次调整和各类店家已经沟通过。缘起新规淘宝商城新规规定，保证金的金额按照店铺类型及其经营商品商标状态有所区分，保证金在1万-15万元之间不等，2012年技术服务费年费则分为3万元或6万元两档。新规中表示，“续约商家2012年度的保证金须在2011年12月26日前一次性交纳”，“续签商家2012年度年费须在2011年12月26日前一次性交纳。”并表示，不再与月营业额低于35万元的商户续签。
此外，淘宝商城对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金；同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。淘宝商城同时表示，计划10月17日开始的2012年续签工作将如期进行，对于不打算与商城续签，或达不到商城续签标准的商家，将提供商城店铺一键转淘宝集市功能。同时，淘宝商城还会考虑将商家以往在淘宝商城的服务及信用情况，转换成相应的淘宝集市信用等级。具体细则及功能开通将在12月上线。张勇在致商家的公开信中表示，市场要更良性发展，消费者要获得高性价比的商品和服务，商家要从低价低质商品的竞争中走出来，就必须要作出改变。事实上，淘宝商城也到了不得不变的时候。打着高服务质量旗号的京东、凡客等B2C网站的兴起，一次又一次地冲击着淘宝。淘宝亟须提升自身平台上的产品与服务质量。
“如果是已知正确的事情，那就去做，这没有什么不对。但问题是，缓冲时间不够，有些操之过急了。”在谈及为何淘宝新政引起如此之大的反应时，淘宝商城的一名工作人员说。此次攻击事件也表明，淘宝商城制度上存在一定的缺陷。导报记者了解到，淘宝商城在对待买家与卖家的纠纷时，规则是偏向买家一方的。卖家在处理与买家的博弈关系时，淘宝商城的制度缺乏反制。“你明知道买家恶意购买，但也必须发货。”一位在淘宝开店的济南市民说。在网络营销顾问彭愿看来，淘宝新规将是个人电商时代的终结。他认为，淘宝商城已经彻底脱离了草根，成为电商大佬玩的游戏。淘宝过河拆桥，卸磨杀驴，引起众多小商家的不满。中国社科院电子商务专家赵京桥说：“淘宝现在正在积极树立品牌形象，但电子商务企业门槛的制定，应该有国家标准，若标准都是企业制定，可能会引起恶性竞争，导致产业发展不健康。”其他平台纷推优惠政策正如彭愿所说，在淘宝商城创业的高广涛在阿里旺旺上告诉导报记者：“淘宝商城对卖家有点不负责任，在改规则前没有与我们沟通好。保证金10万元，还有服务费、运营费6万元，如果两个月期限内没有交费，店就不能开。对此，我们有两个对策，一是吸纳资金，不过我们刚开始创业，贷款比较麻烦；第二个是去其他平台，比如腾讯的拍拍。”目前，高广涛已经准备更换平台。与此同时，京东、拍拍等相继调整商户入驻政策，纷纷推出各种“免费”、“优惠”等政策。12日，盛大品聚公告，为发展电商市场，从今日起至11月1日，给予入驻品聚的商户12条入驻大策。此举对部分小商户来说诱惑很大。同时，品聚将提供各种“店铺平移”工具和服务。
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