金山毒霸回应暗中扣费：系误解 8月问题已解决
摘要：针对“金山毒霸被指免费后仍暗中吸费”的报道，金山毒霸年间向凤凰网科技发来声明称，报道中提及的“庄可年”用户已经在今年8月解决了问题，且用户非常满意，并表示关于扣费的问题是误解，缘于部分用户并未知晓金山毒霸的免费政策。
凤凰网科技讯10月20日消息，针对“金山毒霸被指免费后仍暗中吸费”的报道，金山毒霸年间向凤凰网科技发来声明称，报道中提及的“庄可年”用户已经在今年8月解决了问题，且用户非常满意，并表示关于扣费的问题是误解，缘于部分用户并未知晓金山毒霸的免费政策。
如下为金山毒霸发来的声明全文：
金山网络声明——关于用户反映金山毒霸暗中手机扣费问题
今天我们注意到有极个别用户投诉遭遇金山毒霸扣费的报道，经过初步调查，我们发现这些误解缘于部分用户并未知晓金山毒霸的免费政策，对此我们声明如下：
1、金山毒霸于2010年11月10日宣布免费，原金山毒霸付费用户可选择退费或升级成为金山付费会员用户享受多项增值特权，并通过新闻发布会、软件弹窗、网站公告、媒体广告等多种形式进行通知；
2、如有用户遇到此类问题，请您拿起手机发送“0000”到10086核实情况，通过金山毒霸在线平台、服务热线400-610-7777、毒霸微服务等多种方式与我们取得联系，我们承诺在24小时内给予解决；
3、对于媒体中提到的用户我们在积极沟通了解情况，报道中提及的“庄可年”用户已经在今年8月解决了问题，并在微博中直言：“这件事金山公司对我的态度和回复都很不错，让我感觉在这件事上金山很坦荡，也不是想靠这种方式来敛财。”(链接：http://weibo.com/1786255215/xj7A75uh8)我们诚挚感谢广大用户的支持与理解，也希望得到媒体朋友的理解。
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